Coop heeft de juiste maat om de balans tussen mens en organisatie goed te bewaken. Het mooie van werken bij Coop, is dat je het verschil kunt maken: we zijn als organisatie groot genoeg om invloed te hebben in de branche en echt zaken anders te doen. Tegelijkertijd zijn we klein genoeg om individuele medewerkers de mogelijkheid te geven om impact te hebben op Coop als organisatie. 

Het Coop College heeft permanent opleidingen lopen. Ook in 2020 hebben deze opleidingen doorgang gevonden, al was dat vaak in aangepaste vorm vanwege de corona-richtlijnen. Daarnaast is in 2020 een volgende talentpool-groep gestart, die talentvolle afdelingschefs uit de winkel opleidt tot supermarktmanager. Er is veel belangstelling voor deze talentpool. Om ervoor te zorgen dat iedere deelnemer van deze talentpool ook daadwerkelijk kan doorgroeien tot supermarktmanager, zijn de toelatingseisen verzwaard. Dat voorkomt teleurstellingen. In 2020 zijn 15 deelnemers uit de talentpool benoemd tot supermarktmanager.
In onze MBO-opleidingen hebben afgelopen jaar 98 medewerkers deelgenomen aan de opleidingen, die zijn omgezet naar volledig digitale vorm. Sommige studenten hebben mede daardoor wat vertraging opgelopen. 

Het gebruik van modules voor e-learning past in ons streven om medewerkers gericht op te leiden en waar mogelijk intern door te laten groeien. Zo is het aantal e-learningcertificaten dat we jaarlijks uitreiken geen maatstaf, maar zorgen we ervoor dat medewerkers de relevante trainingen krijgen. Daarom zetten we in 2021 een Leer Management Systeem op met heldere leerpaden die medewerkers laat zien welke e-learningmodules – zowel van Coop als van het CBL - beschikbaar zijn en welke ze moeten volgen. Zo kunnen we de opleidingen veel gerichter aanbieden. 

In 2020 heeft Coop een nieuwe e-learningmodule geïntroduceerd: Coop Vandaag/Keuken, die de medewerkers leert wat werken in de keuken inhoudt. Het gaat over product- en ingrediëntenkennis, hygiëne en klantvriendelijkheid. Daarnaast is veel aandacht besteed aan de vrijwillige e-learningmodule die al in 2019 geïntroduceerd was: ‘Goed omgaan met dementie’. Bijzonder veel winkelmedewerkers en leidinggevenden hebben ook in 2020 deze online leermodule gevolgd, omdat ze merkten dat het hen erg hielp in hun dagelijks werk. Dementie komt veel voor in onze maatschappij en bij uitstek winkelmedewerkers komen het in hun werk tegen. Ook in de landelijke pers is veel aandacht besteed aan dit thema en de bijbehorende online cursus. 

Zowel voor onze klanten als onze medewerkers en leveranciers is veiligheid van groot belang. Dat heeft de coronapandemie nogmaals bevestigd. Om alle besluiten rondom de coronacrisis snel en eenduidig te vertalen naar praktisch beleid, formeerde Coop een multi-disciplinair C-team dat wekelijks (of indien nodig vaker) overlegde over de situatie rond corona en de te nemen maatregelen. Daardoor is Coop steeds in staat geweest tijdig de juiste maatregelen te nemen. In het najaar van 2020 onderzocht onderzoeksbureau GfK de klanttevredenheid over de corona-aanpak en kreeg Coop van alle formules het hoogste rapportcijfer.

Veiligheid staat bij Coop voorop. Daarom is het heel vervelend dat de BHV-trainingen vanwege corona zijn geannuleerd. Dat halen we uiteraard in met aansprekende modules en e-learning die zijn ontwikkeld door een nieuwe opleidingspartner, Ten Kate & Stoker. Vanaf 1 maart 2021 zullen zij alle BHV-trainingen voor Coop verzorgen. In 2020 hebben we 9 ongevallen geregistreerd. Dat zijn er 6 meer dan in 2019 toen het aantal ongevallen daalde tot 3. Uiteraard ligt de ambitie op 0 ongevallen. In 2021 zullen wij opnieuw werken aan het veiligheidsbewustzijn van onze medewerkers.

Veiligheid hangt samen met gedrag en de mate waarin we ongewenst gedrag ter discussie stellen. In 2020 zijn 2 externe vertrouwenspersonen aangesteld. Deze mensen zijn verbonden met de organisatie Emergenz, die ook de opvang verzorgt voor Coop-medewerkers na traumatische gebeurtenissen zoals een overval. De keuze voor externe vertrouwenspersonen is bewust: de onafhankelijkheid vergroot het gevoel van veiligheid bij onze medewerkers die deze vertrouwenspersonen ook weten te vinden. Gelukkig betreft het een beperkt aantal meldingen van beperkte omvang en complexiteit. Een veilige werkplek vinden we belangrijk bij Coop en daar zijn we samen verantwoordelijk voor. We tolereren dan ook geen ongewenst gedrag zoals pesten, discrimineren, racisme, seksuele intimidatie, agressie en (verbaal) geweld. In 2021 worden zowel de klokkenluidersregeling als de gedragscode onder de loep genomen en waar nodig bijgesteld aan de hand van de eisen van deze tijd. Daarvoor zijn in 2020 voorbereidingen gedaan.

In 2020 hadden we 66 medewerkers vanuit de Wajong in dienst, en 41 andere mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Onze doelstelling om het aantal jonge medewerkers vanuit de Wajong uit te breiden, is in 2020 mede vanwege de coronacrisis niet gehaald. Deze medewerkers verdienen meer aandacht en begeleiding, zeker als ze nieuw in dienst treden. Vanwege de enorme drukte in de winkels, was er onvoldoende gelegenheid om hen goed te kunnen begeleiden. Uiteraard hebben we voor 2021 de ambitie om hier weer stappen in te gaan zetten.

In 2020 zijn we met een nieuwe arbodienst (BrinQer) gaan werken. Dat loopt goed. Daarnaast is het gehele verzuimmanagement in 2020 sterk verbeterd. Processen zijn gedigitaliseerd en eenduidiger gemaakt, met goede afspraken over de rol van het verzuimteam en de managers. Daarbij beschikken we over een extra zorgbudget van €40.000 dat kan worden ingezet om medewerkers met fysieke of mentale klachten te helpen. Terugdringen van het ziekteverzuim is een van de 3 pijlers van onze mensgerichte aanpak. De andere pijlers zijn verzuimpreventie en duurzame inzetbaarheid.

Ondanks de ongekende situatie door corona, hebben we het verzuim nog redelijk binnen de perken weten te houden. Tijdens de eerste golf schoot het verzuimpercentage omhoog naar boven de 6%. In winkels en distributiecentra moesten medewerkers bij klachten of besmette huisgenoten direct naar huis en in quarantaine. Ook medewerkers die preventief in quarantaine moesten, telden tijdens de eerste golf mee als ziekmelding. Dat hebben we later aangepast. Uiteindelijk is het verzuim in 2020 op 5,5% uitgekomen.

Voor 2021 gaan we naast het nog verder verbeteren van het verzuimreductie-aspect van verzuimmanagement ook steeds meer aandacht geven aan verzuimpreventie in combinatie met vitaliteit. We willen onze medewerkers fysiek en mentaal vitaal houden, met medewerkers die zelf sturing willen geven aan hun werkzaamheden en die daarin door Coop worden ondersteund.

In 2020 is gewerkt aan de ontwikkeling van een nieuw functiehuis en nieuw marktconform beloningsbeleid voor het servicekantoor. Op het moment van schrijven van dit jaarverslag ligt dit beleid ter instemming bij de OR. Na instemming zullen we uiteraard overgaan tot implementatie. In ieder geval voor alle nieuwe medewerkers, en zoveel mogelijk ook voor de zittende populatie.

In 2020 is de Coop-directie uitgebreid van vier naar zeven leden. Twee van de drie nieuwe directieleden zijn vrouw, waarmee de directie nu bestaat uit drie vrouwen en vier mannen. Daarmee voldoet Coop ruim aan de wettelijke doelstelling van minimaal 30% vrouwen in de directie.