Coop stelt mensen in staat om het beste uit zichzelf naar boven te halen. Door opleidingen aan te bieden en door mensen van diverse afdelingen samen te laten werken.

In 2019 startte alweer de vierde groep van 22 jonge medewerkers die carrière bij Coop willen maken. Door bijeenkomsten, praktijkopdrachten, studie en begeleiding van de eigen manager leiden we deze collega’s op tot leidinggevende of supermarktmanager.  

Een speciale Coop mbo-opleiding van 2 jaar met een landelijke erkend diploma. De opleiding is erop gericht om vanuit praktische situaties de eigen capaciteiten op het gebied van strategisch, financieel, commercieel en operationeel management en leidinggeven verder te ontwikkelen.

We bieden zo’n 35 online modules voor winkelpersoneel. De thema’s variëren van productcategorieën tot verkoop van alcohol en tabak. In 2019 is de module voor herkenning en omgaan met dementie geïntroduceerd. In 2019 zijn in totaal 56.000 certificaten behaald (62.000 in 2018). 

Medewerkers op het servicekantoor hebben een individueel opleidingsbudget voor persoonlijke ontwikkeling en managementontwikkeling. 

Gezonde medewerkers die zich goed voelen en op hun plek zitten,     zijn een kritische succesfactor, ook voor Coop. Daarom is ons HR-beleid gericht op preventie van verzuim, persoonlijke groei en duurzame inzetbaarheid. Jaarlijks houden we met elke medewerker waarderingsgesprekken om terug te blikken, maar ook om doelen te stellen voor ontwikkeling en doorgroei. Doorstromen naar een andere functie wordt gestimuleerd door het streven om 50% van alle vacatures intern in te vullen. Ook de Talentpool draagt bij aan de doorstroom naar leidinggevende posities. 

Zorgbudget In samenwerking met onze zorgverzekeraar stond ook dit jaar weer een extra zorgbudget van €40.000 beschikbaar voor fysieke en mentale hulp aan medewerkers. 

Een online platform waar medewerkers gratis trainingen kunnen volgen voor persoonlijke ontwikkeling. Van Excel tot mindfulness en diverse talen. 

Afdelingshoofden, supermarktmanagers en teamleiders hebben inzicht in de belangrijkste HR- kengetallen (o.a. aantal ziekmeldingen en ziekteduur). Door regelmatig een vinger aan de pols te houden, zorgen we voor een persoonlijke en preventieve aanpak. In 2019 organiseerden we een workshop voor managers over hoe dit gesprek aan te gaan. In 2020 komt daar een training in gesprekstechnieken bij. 

“Tijdens een gesprek kan bijvoorbeeld duidelijk worden dat de medewerker moeite heeft met de combinatie van het werk met privéactiviteiten én school of dat er andere zaken spelen. Daarom is het van belang dat een leidinggevende een gesprek met de medewerker aangaat en afspraken maakt. Waar Coop hulp of advies kan bieden, zullen we dit zeker doen.” - Mariël Dröge, Arbo-coördinator. 

Ondanks deze inspanningen moeten we constateren dat het percentage ziekteverzuim in 2019 is gestegen tot 4,2% (in 2018 was dit 3,8%). Een hevige griepgolf, maar ook het feit dat overal in Nederland het verzuimpercentage stijgt, waren de belangrijkste oorzaken. Deze algemene trend speelt ook Coop parten, zeker nu we als organisatie groeien en er veel nieuwe mensen instromen.

In samenwerking met onze nieuwe arbodienst BrinQer (per 2020) zetten we onze mensgerichte aanpak voort. Deze rust op 3 pijlers: terugdringen ziekteverzuim, meer aandacht voor verzuimpreventie en duurzame inzetbaarheid. 

Met elkaar hebben we een aantal gedragsnormen afgesproken om een goede werksfeer te realiseren. Wederzijds respect en gelijkwaardigheid tussen collega’s zijn hierbij de uitgangspunten. Ongewenst gedrag zoals pesten, discrimineren, racisme, seksuele intimidatie, agressie en (verbaal) geweld wordt onder geen enkele voorwaarde getolereerd. Mochten er misstanden of onregelmatigheden zijn dan kunnen medewerkers dat op een veilige manier melden via de klokkenluidersregeling. We onderzoeken dan de situatie en nemen indien nodig maatregelen. In 2019 zijn er via officiële weg geen meldingen gemaakt. 

Helaas is er ook bij Coop wel eens een bedrijfsongeval, ondanks de inzet op preventie. In 2019 is het aantal ongevallen sterk gedaald, maar dat neemt niet weg dat elk ongeval er nog steeds één te veel is. Veiligheid op de werkvloer is daarom een blijvende prioriteit. Met een e-learningmodule, ons veiligheidshandboek en handleidingen op de werkvloer (bij machines e.d.) leren we nieuwe en huidige medewerkers een veilige werkwijze aan. Ook trainen we supermarktmanagers om risico’s te leren herkennen en ervoor te zorgen dat de veilige werkwijze routine wordt. 

De resultaten in dit hoofdstuk hebben betrekking op alle Coop-bedrijfsonderdelen, exclusief de medewerkers die onder ondernemers vallen.